Fokus: maatstaf

“bij negen van de tien oproepen verleent Fokus binnen een kwartier assistentie; ”

Het klinkt zo mooi. Alleen…..
Het klopt niet altijd met de werkelijkheid. En het gaat steeds minder kloppen.
Het zou zo moeten kunnen zijn:
Meneer A, mevrouw B, staat op, doucht, kleedt zich aan, ontbijt en gaat naar zijn werk.
Ook als meneer A.of mevrouw B. in een Fokuswoning wonen zou dit moeten kunnen, immers:

“de cliënt heeft de regie ; assistentie op afroep;”

Omdat er in een Fokusproject vaak meerdere mensen tegelijkertijd willen opstaan enzovoort, bijvoorbeeld om naar hun werk te gaan, bestaat er de mogelijkheid om een afspraak te maken.
Anderen willen ook opstaan, gewoon omdat iedereen als hij wakker wordt graag opstaat, doucht, aankleedt en ontbijt.
Dit zou allemaal moeten kunnen, als er voldoende ADL-assistenten worden ingezet, zodat ook diegenen die geen afspraak hebben een “eerlijke kans” hebben.
Nu gebeurt het te vaak dat zij, die geen afspraak hebben onevenredig veel “achter het net vissen”.
En dit patroon blijft zich de hele dag herhalen.
De mensen die naar hun werk of anderszins dagelijks afwezig zijn, merken hier weinig van.
Mensen die, vaak gedwongen door hun handicap, thuis zijn en meer assistentie op een dag vragen, merken het wel.
En dan blijkt de zin “negen van de tien oproepen binnen een kwartier assistentieverlening” een uit de lucht gegrepen bewering te zijn, zogenaamd nattevingerwerk..
Er zijn dagen die beginnen met 30 minuten wachttijd voor het opstaan, douchen, aankleden of ontbijten, vervolgens de hele dag door wachttijden van 20 minuten tot een uur, en vanaf het avondeten (wachttijd 30 minuten), heeft men geluk als er rond 22.00 iemand even komt, en als afsluiting 1 uur en dertig minuten voor het naar bed gaan.
De volgende dag is vaak met kleine variaties in de tijden waarop wachttijden ontstaan, precies hetzelfde.

Van de kant van de ADL-assistenten gezien blijkt, dat zij, doordat er vaak te weinig mensen worden ingezet, of doordat er met uren geschoven wordt, steeds achter de feiten aanlopen.
Zij komen dan gehaast bij mensen die niet echt vrolijk zijn door het wachten en kunnen niet anders doen dan verwijzen naar hun Locatiemanager, die deze diensten inplant.

Dan wordt

“Klantgerichte bejegening. Aanvoelen van en inspelen op gedragsuitingen, voor zover van invloed op de assistentieverlening. Assertief en tactvol optreden. Hanteren van conflictsituaties.”

zoals vermeld in de functieomschrijving ADL-assistente een stuk ingewikkelder.

Een Locatiemanager heeft volgens de functiebeschrijving voor Locatiemanagers het doel:

“Realiseren van een goede gang van zaken in het project, zodanig dat binnen de doelstellingen van Fokus, centrale voorschriften/kaders en goedgekeurde budgetten een optimale dienstverlening wordt gerealiseerd”

.

Een in dit licht wrange slotzin is:
“De maatstaf voor de kwaliteit van dienstverlening is de klanttevredenheid. “

Advertenties

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder dinges, Zonder categorie

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit / Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit / Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit / Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit / Bijwerken )

Verbinden met %s